[b]US – DOT Nuevas reglas de protección al consumidor para pasajeros de aerolíneas[/b]

El martes 23 entraron en rigor las nuevas reglas federales implementadas para proveer una mayor compensación si los viajeros pierden su asiento por sobreventa de boletos e implementar mayores multas en caso que los vuelos demoren demasiado en despegar.

[b]Las reglas implementadas por el Departamento de Transportes -DOT- son:[/b]

– El DOT impondrá multas de hasta US$ 27,500 a aquellas aerolíneas estadounidenses y extranjeras que dejen un vuelo internacional en la pista del terminal por más de cuatro horas sin despegar. En caso de ser un Jumbo Jet, la multa ascendería a US$ 11`000,000.

– Los pasajeros cuyo vuelo se retrase algunas horas recibirán como reembolso el doble de lo pagado por su boleto, hasta US$ 650. Los viajeros que experimenten retrasos más largos recibirán, como compensación monetaria, cuatro veces lo invertido en su ticket, hasta US$1,300.

– Las aerolíneas estarán obligadas a informar en su website sobre todos los tipo de pagos extra que se deben realizar en caso se acceda a algún servicio complementario, como comida, revisión de equipaje y cancelación de reservaciones.

Si bien los consumidores consideran acertada la implementación de estas nuevas reglas, las aerolíneas aseguran que las regulaciones afectarán sus operaciones.

Steve Lott, portavoz de la Asociación de Transporte Aéreo, la cual representa a la mayoría de aerolíneas, aseguró que el lo que está generando que se otorguen mayores beneficios a los clientes no son las regulaciones de las autoridades, sino las “fuerzas del mercado”.

Cabe señalar que a partir del 24 de enero, DOT requerirá a las aerolíneas que también cumplan las siguientes disposiciones:

– Deberán permitir a los clientes cancelar sus reservaciones sin necesidad de pagar una mora por al menos 24 horas, siempre y cuando la reservación haya sido realizada una semana antes de la salida del vuelo.

– Deberán notificar a los pasajeros de manera oportuna en la puerta de embarque, en las webs de las aerolíneas y a través de los sistemas de reserva móvil, cualquier o cancelación o retraso superior a los 30 minutos en sus vuelos.

– Incluir todos los impuestos y moras del gobierno en las tasas publicitadas.

– No incrementar el precio de un boleto que ha sido comprado a menos que sea el resultado de un impuesto o mora aplicada por el gobierno, y el usuario esté de acuerdo con este aumento.